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离职员工发万字长文谈阿里,马云发帖回应
界面新闻记者 | 宋佳楠
6月11日,界面新闻获悉,近日钉钉产研负责人元安(花名)离职时在阿里内网发表了近万字长文,谈及阿里的发展历程、现存问题及相关建议。阿里创始人马云对该帖作了回复。
元安提到,阿里的使命是让天下没有难做的生意,愿景是成为一家活102年的好公司。自己当初也是受这一使命感召加入阿里。“那时候被尊重不是因为阿里人收入高,更多的是阿里人很善良,我们的产品帮助了很多人。”
但他十五年走下来,发现外部社会舆论和阿里内部员工心态,都发生了巨大改变,已经失去了以前那种要为社会带来美好改变的梦想。“我们谈论的是KPI,是工资,股票,房子,我们把客户和用户当流量当数据,看我们的是怎样运营数据,怎样收割客户。”
在他看来,阿里往昔的辉煌得益于时代机遇、马云的战略眼光、价值观的凝聚以及良好的制度保障。然而,自2017年起,他察觉到阿里开始出现疲态。
随着互联网整体增长的放缓,阿里的外部竞争力在衰退,内部管理积弊。元安认为,阿里的外部收购多数失败,例如口碑、饿了么、优酷、Lazada等收购业务均未达预期,仅高德、UC尚且成功,核心问题在于 “重运营数据、轻长期服务”,缺乏耐心打磨产品。
内部创新乏力,除电商衍生业务(如阿里云、闲鱼)外,独立创新业务少,钉钉、夸克为少数成功案例,错失多个市场机会。
此外,元安还总结了阿里在人、财、事三个方面存在的问题。人才方面,过度迷信外部新秀行业或公司的人才,导致新人缺乏 “阿里味”,内部恶性绩效竞争激烈,激励制度失效,员工合作成本大幅提高,真正踏实做事的人越来越少。
财的方面,员工级别通胀严重,一方面是输入型通胀,另一方面是内在通胀,很多人论资排辈,机会越来越少,但人要留住,只能放水晋升。不仅如此,奖惩也不明,绩效打分与薪资直接挂钩,但绩效不公开,导致主管有较大操作空间。这类问题进而导致期权回购机制失效,员工缺乏长期投入动力,“干多干少一个样”。
公司层面则存在战略不清晰、追求面面俱到、运营数据营造虚假繁荣以及官僚主义泛滥等情况。官僚主义还带来一个副作用,即各种汇报,需要花很多时间整理信息,真到了决策却往往犹豫不决,不了了之。
至于产生这些问题的原因,元安认为是“从制度失灵到价值观丧失,到战略不明,再到眼里只有KPI没使命感。”“我们仍旧是个大公司,但我们变得平庸。”元安说。
他也给出了自己的建议,包括重新加强文化建设,着重强调客户第一、团队合作、战略清晰、激情敬业等价值观。同时,重整HR体系、改革管理体制、清理不合格的中高层、统一职级并公开、公示绩效晋升、削减冗余业务、弱化过度运营,追求真实成效,以更好地迎接AI时代的到来。
对于元安的分析与建议,马云在阿里内网回复称,“元安同学好,谢谢你那么长的信,写得很好。好像人的成长,阿里的发展也有很多必然要走的路和过程,阿里巴巴在发生变化之中。祝福你,也希望经常回来看看。”
这并非马云首次回应员工在内网的发帖。2023年拼多多市值超越阿里时,阿里员工曾在内网展开激烈讨论,反思阿里这些年犯下的错误。当时马云对拼多多的成绩表达了祝贺,同时表示“坚信阿里会变,阿里会改”,“谁都牛x过,但能为了明天后天牛而改革的人,并且愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。”
除马云外,此前阿里董事长蔡崇信也曾公开反思相关问题。阿里CEO吴泳铭则在2024年致股东信中直言阿里遭遇了一些大公司病,今年5月又在内网发帖提及 “重新创业”,将再次把阿里视为初创企业来发展。
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