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政务小程序只能打好评?“技术失灵”背后是什么
打“不满意”系统就没反应,只有“满意”才能提交?近日,有网友反映,当地统一政务服务平台的“不满意”评价无法提交,只能打三星以上的“满意”评价才能提交。
记者亲测后发现,在选择一星和二星时,评价的确无法提交,只有选择三星以上才能提交。而在该客户端办理公积金业务时,虽然无论打几星都可成功提交,但提交几次后,显示的评价人数和综合评级得分并无变化,“刚才的那些评价就像没有发生过一样”。据悉,这已经不是第一次有网友反映相关问题,从2024年1月开始,就陆续有网友发视频表示遇到这一“怪事”。
在政务平台设立评价机制,本就是为了收集办事群众的反馈意见,及时对不合理、不科学之处进行调整,督促工作人员不断提高服务意识和水平。可是,“选择性失灵”的系统bug,却为反馈机制带来了梗阻,让不少真实、鲜活的公众意见被“堵”住了。
可想而知,如果一些用户明明写了一大段建设性意见或负面感受,却因不是好评而无法提交,那么问题不仅没有解决,恐怕还会积累更多不满。如此一来,评价系统可能就会成为某种形式化的摆设,哪怕最终成为“好评收集器”,又有几分真实的意义呢?而且,相关报道显示,即便一些评价能够提交,系统显示的评价数据却似乎“定格”不变。对此,也有必要追问一句:这些用户评价,究竟有没有原原本本地抵达决策部门,成为完善相关工作的重要参考?
当然,目前尚不能确定,当地评价系统的“选择性失灵”是人为因素,还是某种技术故障。但无论如何,对于这件不少网友早已开始反映的“怪事”,当地有关部门都有必要严肃调查,及时亡羊补牢,让办事群众能反馈真实感受,而不是“石沉大海”。
近些年,关于公共服务评价系统,不时有类似新闻见诸报端。2024年,有网友就发布视频称,上海某医院的评价系统只能选择“满意”,其多次点击“不满意”按键均没有反应,被网友戏称为“100%满意医院”;此前,河南某街道也曾被曝在社区拉出横幅,称接到调查电话时,请市民说“好”“满意”。不管是通过技术手段暗戳戳“作弊”,还是人为开展诱导性宣传,诸多追求表面上的满意度、却忽视群众真实感受的做法,都背离了群众监督的初衷,有损于相关部门的社会公信力。
基层工作千头万绪,群众反馈也未必完全能在当下得到解决。但无论如何,都不该人为给群众评价设定“标准答案”,让一些真实的感受和建议被过滤掉。只有倾听真实声音,明确哪些是老百姓真正急难愁盼的问题,当下服务方式还有哪些改善空间,才能更有的放矢地提升工作成效,把政务服务做进老百姓心里。
总之,真实性是评价机制发挥作用的基本前提,及时补上系统漏洞、校正观念偏差,才能让群众声音真正被听到、被重视。
任冠青 来源:中国青年报
2025年07月09日 06版
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